2026年 オリコン顧客満足度®調査『結婚相談所』ランキングが発表
2026年7月1日、オリコン株式会社のグループ会社である株式会社oricon MEが、実際のサービス利用者を対象とした『結婚相談所』の顧客満足度調査結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイトにて発表しました。この調査は、過去5年以内に結婚相談所を利用した全国の20～69歳までの男女3,922人を対象に行われたものです。
私賢作も、もしパートナーを探すなら、きっとこのような情報に目を凝らすことでしょう。皆さんは、結婚相談所を選ぶ際に何を最も重視されますか？
総合1位は【IBJメンバーズ】と【サンマリエ】が同点
今回の調査で、最も注目すべきは、【IBJメンバーズ】と【サンマリエ】が同点で総合1位を獲得したことです。それぞれのサービスがどのような点で高評価を得たのか、詳しく見ていきましょう。
【IBJメンバーズ】10年ぶりの総合1位
【IBJメンバーズ】は、実に10年ぶりの総合1位に返り咲きました。評価項目別では、「登録会員」「手続きのしやすさ」「紹介の充実さ」「担当者のサポート力」「コストパフォーマンス」の5項目で1位を獲得しています。部門別では、男女別「男性」、年代別「40代」、地域別「東海」で1位を獲得しており、幅広い層からの支持が伺えます。
長年の信頼と実績が、再びトップへと押し上げたのかもしれませんね。利用者の声としては、「LINEで無料相談ができる」といった手軽さや、「担当者が話しやすく、すぐに対応してくれ、相手と面会する時も同伴していただけた」という手厚いサポート、そして「全体の登録人数自体が多く、提携相談所もたくさんあるため相手の選択肢が多い」といった点が挙げられています。
【サンマリエ】初の総合1位
一方、【サンマリエ】は前回総合3位から順位を上げ、初の総合1位を獲得しました。評価項目別では、「登録会員」「入会時の説明」「プライバシー管理」「店舗の雰囲気・清潔さ」の4項目で1位を獲得しています。特に、目的別「再婚目的」では2位と1.7ptの差をつけて1位となり、再婚を考えている方々から高い評価を得ていることがわかります。
「状況に合わせたアドバイスと叱咤激励をしていただけた」という利用者の声からは、きめ細やかなサポートが伺えます。また、「入会金や月々の利用料、成婚料などお金がかかるが、利用者がマッチングアプリよりも質がいいと思うし、担当者が相談に乗ってくれるのでそれだけの価値があると思う（再婚目的の50代以上・女性）」といった意見もあり、費用に見合う質の高いサービスが提供されていると感じます。再婚を考えている方にとっては、心強い存在になるかもしれませんね。
その他の注目サービス
【パートナーエージェント】が総合3位に躍進
総合3位には、【パートナーエージェント】が前回総合6位から大きく順位を上げてランクインしました。評価項目別では「店舗の雰囲気・清潔さ」で1位を獲得しています。
利用者のクチコミには、「駅から近くて、行きやすかった。担当者と色々話すことができたので、メールでのやりとりも安心できた」という利便性や、「結婚をしたいと思っている人がいるならば、安心して活動できる場所だと思う。そして、自分に自信がなくても、コンシェルジュさんに相談して様々な点で改善ができる」といった、心理的なサポートへの評価が見られます。自分磨きをしながら婚活を進めたい方には、魅力的な選択肢となるでしょう。
【オーネット】年代別「20代」で高評価
総合4位の【オーネット】は、部門の年代別「20代」で2位と2.8ptの差をつけて1位を獲得しています。また、地域別「近畿」でも2位と2.3ptの差で1位となりました。
「会員も職員も質が良く、気持ちよくサービスを使うことができた（20代・男性/近畿）」といった声や、「自分磨きを学べるパーソナルレッスンがあり、骨格やパーソナルカラーから似合うファッションが分かった」という、自己成長を促すサービスも評価されています。20代で積極的に婚活を始めたい方や、自分磨きも視野に入れている方には特に注目ではないでしょうか。
【仲人協会（一般社団法人仲人協会連合会）】も順位を上げる
総合6位の【仲人協会（一般社団法人仲人協会連合会）】も、前回総合8位から順位を上げています。「担当者のサポート力」「紹介の充実さ」「店舗の雰囲気・清潔さ」で得点の上昇が見られました。
「立地も良く、利用しやすかった。また、グループ含めて登録人数が多くて色んな方との出会いがあった」という利便性や、「結婚するまでの仕組みが整っていて、相手を見つけやすかった」というシステム面での評価が寄せられています。
【エン婚活エージェント】が「オンライン」で3年連続1位
利用形態別「オンライン」部門では、【エン婚活エージェント】が2位と4.5ptの差をつけ、3年連続の1位を獲得しました。オンラインでの結婚相談所利用を考えている方にとっては、非常に心強い結果ではないでしょうか。
利用者のクチコミには、「出会えない時、条件を満たすと料金が戻ってくる。メールで問い合わせると丁寧にサポートしてくれる」という安心感や、「全会員が『独身証明書』や『年収証明書』を提出済み。アプリにありがちな既婚者や学歴詐称の心配がゼロ」という、信頼性の高さが評価されています。オンラインで安心して婚活を進めたい方には、魅力的な選択肢と言えるでしょう。
まとめ
今回のオリコン顧客満足度®調査の結果は、結婚相談所選びの一つの指針となるのではないでしょうか。各社それぞれに強みがあり、利用者のニーズに応じた多様なサービスが提供されていることがわかります。
ご自身の求める条件や、どのようなサポートを希望するのかを明確にすることで、きっと最適な結婚相談所を見つけられるはずです。この情報が、皆さんのパートナー探しの参考になれば幸いです。
より詳細な情報やランキングは、以下のオリコン顧客満足度®公式サイトでご確認いただけます。
それでは、また次回のコラムでお会いしましょう。賢作でした。
