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婚活パーティーのマッチング数が1.86倍に増加！鍵はスタッフの「おもてなし」だった？

出会いニュース

2026.07.14

婚活パーティー参加者のリアルな不安とは
スタッフの対応がマッチングに大きく影響
質の高い接客が後押し！マッチング組数は大幅増
第10回接客接遇コンテスト結果発表
IBJ Matchingについて
株式会社IBJについて

婚活パーティー参加者のリアルな不安とは

婚活パーティーに参加される際、皆さんはどのような不安を感じるでしょうか？

IBJ Matchingが1,041名の婚活者を対象に行った意識調査では、「タイプの異性がいるか（76.9％）」や「誰ともマッチングしないのでは（40.6％）」といった出会いそのものに関する不安が多く挙がっています。それに加えて、「初対面でうまく話せるか・沈黙にならないか（36.9％）」や「1人参加で周囲から浮いてしまわないか（23.3％）」など、コミュニケーションや参加時の雰囲気に対する懸念も少なくないようです。

私ももし参加するとしたら、やはり「うまく話せるかな」とか「一人で浮かないかな」といった心配はしてしまうかもしれませんね。

スタッフの対応がマッチングに大きく影響

この不安を解消する上で、現場スタッフの接客や対応が非常に重要であることが、今回の調査で明らかになりました。「スタッフの気配りやフォローは、異性との話しやすさやマッチング結果に影響すると思いますか？」という問いに対し、実に70.3%もの方が「影響する」と回答されています。これは私も納得できる結果だと感じました。

また、参加者がスタッフに最も求めている対応として、「正確な時間管理・誘導（50.6%）」、「システムや流れがわからない時の丁寧な説明（49.5%）」、そして「1人でポツンと浮かないためのさりげないフォロー（43.4%）」が上位にランクインしています。過剰な干渉ではなく、必要な時に的確なサポートがあること。まさに「安心感」が求められているのですね。

参加者の方々からは、「会場で笑顔で迎えてくださって、緊張が少しほどけました。」「席移動システムがわからなかった時に親切に教えていただき助かりました。」といった具体的な感謝の声も寄せられているようです。

質の高い接客が後押し！マッチング組数は大幅増

IBJでは、より多くの出会いを創出するため、一度の参加で複数のお相手とマッチングできる「複数マッチング」を導入するとともに、スタッフの接客品質向上にも継続して取り組んでいるとのことです。

参加者アンケートでも、「丁寧な説明」や「さりげないフォロー」を評価する声が多く、分かりやすい案内や、一人ひとりに寄り添った対応が安心して参加できる環境づくりにつながっていることが伺えます。その結果、2026年1月～6月の婚活パーティーにおけるマッチング組数は、前年同期比186％と大幅に増加したそうです。これは、質の高い接客が直接的な成果につながっている証拠と言えるでしょう。

第10回接客接遇コンテスト結果発表

この接客品質を全国でさらに高めるため、IBJでは、婚活パーティー会場でお客様対応を行うスタッフを対象に「接客接遇コンテスト」を開催しています。今年は全国326名のスタッフの中から予選を勝ち抜いた10名が、本選に出場し、ロールプレイング形式で接客力を競い合ったそうです。

審査では、マニュアル通りの対応だけでなく、初めて参加されるお客様への丁寧なご案内や、不安を和らげるコミュニケーション、イレギュラーな状況にも柔軟に対応する力など、現場で求められるホスピタリティが総合的に評価されたとのこと。私も、こういった「人間力」が問われる場面は本当に大切だと思います。

そして、第10回接客接遇コンテストの優秀な成績を収めたスタッフは以下の通りです。

優勝：三浦里紗（梅田店）
準優勝：新家恵美（イベントパーティー）
第3位：岩切黎音（銀座店）
第3位（同率）：寺尾奈々（イベントパーティー）

本大会責任者の宮本さんからは、「多くのお客様が『初めての参加』や『会話』に対して強い不安を抱えていることが判明しました。そのため、今回のコンテストではマニュアル通りの案内に留まらず、初参加者の緊張を緩和する対応力や、イレギュラーな事態への臨機応変な寄り添い力を重点的に審査いたしました。」とのコメントがありました。お客様の不安を安心へと変える「一人一人に寄り添う接客」の重要性が強く伝わってきますね。